Términos y condiciones

Descripción del Servicio

AlchemyAI Automations se dedica a la automatización de procesos internos mediante soluciones avanzadas de inteligencia artificial. Nos especializamos en desarrollar y optimizar agentes virtuales, integrar plataformas y mejorar oportunidades mediante el uso de la inteligencia artificial. Nuestro objetivo es implementar soluciones que transformen y optimicen los procesos operativos de nuestros clientes, permitiendo la eficiencia y escalabilidad en diversas áreas de negocio.

Nuestra misión es simple pero poderosa: cada proceso es una oportunidad para optimizar, innovar y mejorar. Continuamente entrenamos y evolucionamos nuestras soluciones de inteligencia artificial para asegurar que cada cliente reciba respuestas rápidas y soluciones personalizadas. Con un enfoque firme en la innovación y la calidad, nos comprometemos a superar las expectativas en diversas áreas de negocio, desde la integración de plataformas hasta la optimización de procesos internos, transformando cada oportunidad en algo extraordinario.

En este documento, establecemos los términos y condiciones bajo los cuales se ofrecen nuestros servicios. Al utilizar los servicios de AlchemyAI Automations, usted acepta estos términos, que se actualizan periódicamente y cuya aceptación es esencial para la utilización de nuestras soluciones avanzadas de automatización e inteligencia artificial.

Aceptación de los Términos

Al utilizar los servicios de AlchemyAI Automations, usted acepta formar parte de una comunidad en continuo avance, donde la innovación y la mejora son constantes. Estos términos y condiciones están diseñados no solo para informarle sobre sus derechos y obligaciones como usuario, sino también para asegurar que su experiencia sea beneficiosa y satisfactoria.

Nuestros términos y condiciones pueden actualizarse periódicamente para reflejar las mejoras en nuestros servicios o cambios legislativos pertinentes. Estas actualizaciones están pensadas para mejorar su experiencia y garantizar la excelencia en el servicio que ofrecemos. Le recomendamos revisar periódicamente estos términos para mantenerse actualizado y aprovechar al máximo los servicios de AlchemyAI Automations.

Es fundamental que, como usuario de AlchemyAI Automations, participe activamente en mantener la seguridad y la integridad de su cuenta. Esto incluye verificar la precisión de la información que nos proporciona y mantener la confidencialidad de sus datos de acceso.

El acceso a determinados servicios puede estar regulado por términos adicionales que se le presentarán cuando corresponda. Aceptando estos términos adicionales, usted refuerza la confianza depositada en nuestros servicios y contribuye a una comunidad de usuarios comprometidos y responsables.

Al utilizar nuestros servicios, usted reconoce que ha leído y comprendido estos términos y condiciones y se compromete a seguirlos. Estos están diseñados para asegurar que cada interacción con AlchemyAI Automations sea clara, segura y beneficiosa para usted y para toda nuestra comunidad de usuarios. Si en algún momento tiene preguntas o necesita más información sobre nuestros términos, por favor contacte con nuestro equipo de soporte. Estamos aquí para ayudarle a obtener el máximo beneficio de nuestros servicios avanzados de automatización e inteligencia artificial.

Funcionalidades del Servicio

AlchemyAI Automations se compromete a transformar la gestión de operaciones y procesos internos a través de soluciones de inteligencia artificial y automatización personalizadas. Ofrecemos una gama de servicios que incluyen:

A. Membresía de Chatbots y Automatización

• • Consultoría Extendida: Proporcionamos sesiones estratégicas detalladas para alinear la inteligencia artificial y las soluciones de automatización con los objetivos del negocio a largo plazo.
• • Diseño y Desarrollo de Asistente a Medida: Creamos soluciones a medida que se integran sin fisuras en las operaciones existentes del cliente, extendiendo significativamente sus capacidades operativas.
• • Prototipo Extendido: Permitimos a los clientes experimentar con funcionalidades complejas antes de una implementación completa, asegurando que cada solución se adapte perfectamente a sus necesidades.
• • Suite de Herramientas y Gestión de tu Implementación: Ofrecemos acceso a herramientas avanzadas para una gestión integral del proyecto, que incluye seguimiento en tiempo real y recursos de optimización.
• • Capacitación para ti y tu Equipo sobre tu Implementación: Mantenemos al cliente y a su equipo al frente de las innovaciones tecnológicas y las mejores prácticas mediante programas de formación exhaustivos.
• • Iteraciones y Mejoras Continuas Basadas en Análisis de Desempeño: Realizamos mejoras continuas en las soluciones implementadas basándonos en análisis de desempeño detallados.
• • Asistencia Técnica Ilimitada: Nuestro equipo de soporte técnico está disponible en todo momento para resolver cualquier incidencia y asegurar el máximo rendimiento de los sistemas implementados.
• • Acceso a la Comunidad AlchemyAI: Proporcionamos acceso a nuestro blog y redes sociales donde compartimos conocimientos, experiencias y actualizaciones relevantes.

B. Paquetes de Horas de Desarrollo Productivo

Además de la membresía estándar, ofrecemos paquetes de horas dedicadas exclusivamente al desarrollo de automatizaciones, integración con sistemas y soluciones basadas en inteligencia artificial. Estas horas cubren:

• • Desarrollo de Automatizaciones Personalizadas: Creación de soluciones específicas adaptadas a las necesidades únicas de su negocio.
• • Integración con Sistemas Existentes del Cliente: Conexión y sincronización de nuestras soluciones con sus sistemas actuales para una operación fluida.
• • Creación y Configuración de Soluciones Basadas en Inteligencia Artificial: Implementación de tecnologías avanzadas para optimizar procesos y mejorar la eficiencia operativa.

Limitaciones del Servicio

Si bien nos esforzamos por proporcionar un servicio excepcional, existen ciertas limitaciones que nuestros clientes deben considerar:

• • Horario de Soporte Técnico: Aunque nuestro soporte técnico está disponible 24/7, las solicitudes complejas que requieren intervención especializada pueden tener tiempos de respuesta más largos dependiendo de la complejidad y los recursos necesarios. Para los servicios de desarrollo contratados a través de los paquetes de horas, el trabajo se realizará durante horas hábiles estándar.
• • Restricciones Geográficas: Nuestros servicios están disponibles globalmente, pero las integraciones específicas y ciertos aspectos de la personalización pueden variar según la localización geográfica del cliente debido a diferencias en las normativas y la disponibilidad tecnológica.
• • Capacidad de Integración: Mientras que nos integramos con múltiples plataformas y sistemas, la integración con sistemas heredados o personalizados altamente específicos puede requerir evaluaciones y desarrollos adicionales para asegurar una funcionalidad completa.

Cada una de estas características y limitaciones está diseñada para garantizar que nuestros clientes tengan una comprensión clara y completa de lo que pueden esperar de nuestros servicios, permitiendo así una colaboración más efectiva y resultados exitosos.

Pagos, Tarifas y Procesos de Renovación

Estructura de Tarifas: AlchemyAI Automations ofrece una estructura de tarifas que incluye una membresía combinable tanto con la implementación de chatbots impulsados por inteligencia artificial como con paquetes de horas de desarrollo. Todas las tarifas incluyen impuestos aplicables, asegurando que no haya costos ocultos.

Implementación Inicial de Chatbot con IA

• Implementación Inicial: Un pago único de $15,000 MXN IVA incluido, que cubre la creación del chatbot con inteligencia artificial y el primer mes de membresía. Esta opción es ideal para empresas que buscan una solución completa que incluye consultoría inicial, desarrollo del chatbot y optimización continua.

Membresía Mensual de Mantenimiento y Soporte

• Membresía Mensual: A partir del segundo mes, se aplicará una tarifa mensual de $4,000 MXN, IVA incluido. Esta membresía cubre el mantenimiento continuo, soporte técnico y mejoras del chatbot o de las automatizaciones desarrolladas en los paquetes de horas.

La membresía es aplicable tanto a los clientes que opten por la implementación inicial del chatbot como a aquellos que contraten paquetes de horas de desarrollo. Esto asegura una gestión eficiente y optimización constante de las soluciones implementadas.

Paquetes de Horas de Desarrollo Productivo

• Paquetes de Horas: Alternativamente, los clientes pueden optar por contratar horas de desarrollo productivo para proyectos específicos de automatización, integración de sistemas o mejoras personalizadas.

• Paquete de 20 horas: $20,000 MXN más IVA.
• Paquete de 50 horas: $45,000 MXN más IVA.
• Paquete de 100 horas: $80,000 MXN más IVA.

Incluye acceso completo a nuestra suite de herramientas, capacitaciones, soporte técnico y actualizaciones. Cargos adicionales pueden aplicarse para integraciones personalizadas o desarrollos específicos que excedan los parámetros de la membresía estándar.

Condiciones de Pago

• • Pago Adelantado: El pago de las horas de desarrollo y de la membresía mensual se realizará por adelantado y en su totalidad antes del inicio de los servicios.
• • Forma de Pago: Mediante transferencia bancaria a la cuenta especificada por AlchemyAI Automations.
• • Facturación: Se emitirá una factura detallada que incluirá el IVA correspondiente.

Registro y Seguimiento de Horas

• • Registro Preciso: Mantendremos un registro preciso y detallado de las horas trabajadas para mayor transparencia y control, mediante el uso de software especializado en gestión de proyectos.
• • Informes Periódicos: Se proporcionarán informes al cliente después de cada servicio prestado o al finalizar el paquete, lo que ocurra primero.
• • Transparencia: El cliente podrá solicitar en cualquier momento información sobre el estado del consumo de sus horas contratadas.

Adquisición de Horas Adicionales

• • Continuidad del Servicio: Una vez agotadas las horas inicialmente contratadas, el cliente podrá adquirir paquetes adicionales de horas bajo los mismos términos y condiciones establecidos.
• • Solicitud de Horas Adicionales: Para adquirir horas adicionales, el cliente deberá notificar a AlchemyAI Automations indicando el paquete de horas que desea adquirir.
• • Pago y Facturación: El pago de las horas adicionales se realizará por adelantado y en su totalidad antes del inicio de los servicios adicionales, siguiendo las mismas condiciones de pago establecidas anteriormente.

Validez de las Horas Contratadas

• • Periodo de Uso: Las horas adquiridas deberán ser utilizadas dentro de un período de 1 año a partir de la fecha de adquisición.
• • No Reembolsables: Las horas no utilizadas dentro de este período se perderán y no serán reembolsables.

Promociones

Las tarifas promocionales aplicables se reflejarán en la facturación correspondiente y estarán sujetas a las condiciones de la promoción en el momento de la suscripción.

Procesamiento de Pagos

Todos los pagos se procesan a través de nuestro software de suscripciones, lo que asegura transacciones seguras y protegidas. Aceptamos una variedad de métodos de pago incluyendo tarjetas de crédito, débito y transferencias bancarias. La información detallada sobre el método de pago preferido se puede configurar y actualizar en cualquier momento a través de su cuenta en línea.

Confidencialidad y Privacidad de Datos

• • Protección de Datos: AlchemyAI Automations se compromete a proteger la privacidad y la seguridad de la información personal y empresarial de nuestros clientes. Todos los datos recopilados, incluyendo información personal, detalles del negocio y datos de transacciones, son tratados con el máximo respeto y discreción. Utilizamos protocolos de seguridad avanzada para asegurar que los datos estén protegidos contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción. Nos adherimos estrictamente a las leyes de protección de datos aplicables para garantizar que toda la información sea gestionada de manera legal y ética.
• • Uso de la Información: La información recopilada de nuestros clientes se utiliza exclusivamente para proporcionar y mejorar nuestros servicios, como la personalización de chatbots, el soporte técnico y la gestión de cuentas. Nos comprometemos a no compartir información personal o empresarial con terceros sin el consentimiento explícito del cliente, a menos que sea requerido por ley.
• • Acceso y Control: Los clientes de AlchemyAI tienen el derecho de acceder, corregir o solicitar la eliminación de su información personal en cualquier momento. Además, ofrecemos opciones para controlar cómo se utiliza su información, incluyendo la configuración de privacidad que permite a los clientes gestionar sus preferencias de forma transparente y accesible.

Estas políticas aseguran que mantenemos un entorno seguro y confiable, respetando siempre la privacidad y los derechos de nuestros clientes.

Terminación

• • Condiciones de Terminación: AlchemyAI Automations valora la relación con sus clientes y se esfuerza por ofrecer soluciones de alta calidad en todo momento. Sin embargo, entendemos que las necesidades empresariales pueden cambiar. Los clientes pueden optar por terminar su contrato en cualquier momento notificándolo por escrito. En caso de terminación, no se realizarán devoluciones de los pagos ya efectuados, y los servicios continuarán hasta el final del período pagado. De manera similar, AlchemyAI Automations se reserva el derecho de terminar el contrato si se incumplen las condiciones de pago acordadas, se violan términos del servicio, o por cualquier otro motivo grave que impida la continuación de la colaboración efectiva.
• • Obligaciones Post-Terminación: Tras la terminación del contrato, AlchemyAI Automations asegurará una transición ordenada y cooperativa. Los clientes retendrán el control de todas las integraciones y desarrollos realizados durante el periodo de servicio. Sin embargo, el mantenimiento y la actualización de estas integraciones y desarrollos pasarán a ser responsabilidad del cliente. AlchemyAI eliminará toda información personal del cliente de nuestros sistemas activos de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables y nuestra política de privacidad, a menos que se requiera su retención por razones legales. Ambas partes deberán cumplir con cualquier obligación financiera pendiente hasta la fecha de terminación del contrato.